通知通告

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关于优化《浙江省老年优待证》办理“最多跑一次”工作的通知

  

各区、县(市)老龄工办:

为落实省政府今年提出的“最多跑一次”改革工作部署,营造全市老年人方便、简单的办事环境和敬老爱老助老的氛围,努力实现“老年人办证最多跑一次”目标,现就优化《浙江省老年优待证》办理工作有关事项通知如下。

  一、提高思想认识,统一工作目标

  “最多跑一次”改革是《2017年省政府工作报告》提出的重要工作,是对“放管服”改革的再深化再推进,是我省推进政府自身改革创新的里程碑。各区、县(市)老龄工办要以此为契机,利用现代信息网络技术和设备,优化业务流程,按照“能简则简,应放则放,该改则改”的改革要求,以及“群众和企业到政府办事最多跑一次”的理念和目标,把让老年人不用跑作为努力方向,就近跑作为短期目标,跑一次作为基本承诺。

  二、增强服务意识,创新服务方式

(一)服务关口前移。充分利用网站、微博、微信公众号、村(居)务公开栏、楼道公开栏等载体,通过推送、发布办证信息等方式主动公开《浙江省老年优待证》办证流程和服务项目,为老年人办证提供预知信息,减少办证上门次数。对达到办证年龄的老年人,社区(村)应提前一个月通知可以办证,在老年人年满60周岁或70周岁时通知老年人或家属领取。对补办《浙江省老年优待证》的必须在一周内办好并送达老年人手中。

(二)简化办证手续。允许亲朋好友代办,办证只需提供老年人照片和身份信息复印材料即可。其中,照片原则上要求红底一寸免冠照(胶片或电子版均可),对老年人自己上门办理,因照片不符合要求的通过帮助其重拍或PS修改底色等方式尽量帮助解决;对办证的身份信息只需提供身份证、户口本、市民卡的其中任一复印件即可。

(三)特殊老年人上门办证。对高龄、失能等行动不便或有需求的老年人,社区(村)要主动上门收取办证材料,并做好材料收取有关服务工作,如拍照、复印等,办好后在老年人年满60周岁或70周岁时主动送证上门。

(四)做到急事急办。对急需办理《浙江省老年优待证》的老年人,社区(村)要做好指引,让老年人或家属到就近的办证网点即时即办,即办即领,保证老年人用证需求。

(五)延伸办证网点。目前,各区、县(市)均已配备制卡设备,实现“即办即领”,其中主城区已延伸到所有镇街,今后要进一步推广打印制卡模式向所有乡镇、街道延伸。

(六)不限户籍办理。根据老年人办理便捷需求,允许老年人跨区域申办《浙江省老年优待证》,老年人可到就近的社区、村提交资料或办证网点直接办理。

(七)推广网上办证。鼓励各地开通网上办证模式,通过微信公众号、网站等渠道受理办证资料,办理后直接邮寄给老年人,真正让老年人享受到信息化带来的便捷。

三、加强组织保障,提高服务质量

(一)加强组织领导。各区、县(市)老龄工办要树立强烈的使命感、责任感,切实加强领导,进一步推进办证程序再简化、办证流程再优化,从制度上、机制上进一步提高办证效率,保障老年人办证“最多跑一次”顺利推进。

(二)加强业务培训。各区、县(市)老龄工办要对街道(乡镇)和社区(村)经办人员加强业务培训,保证工作人员熟悉业务流程和服务规范,不断提升服务素质,让老年人满意。

(三)加强宣传引导。要充分利用报纸、电视、互联网和新媒体广泛宣传,及时准确发布服务网点和服务时间等方面的办证信息,正确引导社会预期,提高老年人的知晓率,促进“政府提效、服务提质”。

 

 

                                                                                      杭州市老龄工作委员会办公室

    2017年816

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